“师傅，帮个忙，这箱啤酒实在太重了，能不能让我骑车进去送一下？就两分钟！”

　　“真不行，小伙子。人车分流是规定。”

　　盛夏的云南省红河哈尼族彝族自治州石屏县，福隆明珠小区门口，外卖骑手小李怀里抱着一箱沉甸甸的啤酒，汗珠顺着脸颊往下淌。保安也一脸无奈——一边是必须遵守的规定，一边是急着送货的骑手。

　　这不是个例。随着居民消费习惯的变化，节假日酒水、大米、食用油等重物订单成倍增加。可许多新建小区实行严格的“人车分流”制度，配送车也被拦在门外。配送的“最后一百米”成了骑手的“老大难”，也暴露了小区物业管理、新就业群体服务与居民生活便利之间的“治理缝隙”。

　　矛盾如何化解？石屏县给出的答案是通过“社区基层治理工作群”搭建部门、社区、物业服务企业、骑手“四方议事”平台。

　　工作群由石屏县委社会工作部牵头，县级行业管理部门、社区治理服务中心、社区工作人员、小区物业服务企业以及外卖骑手代表共同维护，里面活跃着80多名网约配送员和快递员。小李试着在群里发了一条消息：“福隆明珠小区能不能配个手推车？送大件时真的很辛苦。”他还配上一张自己勒得通红的手掌照片。

　　信息发出后，石屏县委社会工作部工作人员第一时间回应：“收到，我们马上和小区物业服务企业对接，了解具体情况。”

　　“一个微信群，打破了过去大家‘各说各话’的僵局。”石屏县委社会工作部部长刘春雨介绍。以往，骑手、物业服务企业、社区和职能部门之间缺乏沟通渠道。如今，这个群成了即时响应的“议事厅”——骑手有苦能诉，物业服务企业有难能提，社区有事能办。通过一套“线上收集、线下核实、部门联动、结果反馈”的闭环机制，确保矛盾“不过夜”，问题“不上交”。

　　诉求有了，行动随之而来。石屏县委社会工作部快速反应，联合县住建局、社区、物业服务企业开展现场走访。

　　“人车分流是为了安全，但配套服务不能缺位。”在福隆明珠小区门岗旁，石屏县委社会工作部相关负责人直奔主题。经过各方多次商讨，一套既守住安全规则、又为骑手减负的方案迅速出炉：由县委社会工作部和物业服务企业联合，在小区出入口和门岗处配备专门的“爱‘新’推车”，统一停放。推车选用承重力强、推行省力的平板车，骑手免费使用、随取随还。保安也从过去的“守门人”转变为“引导者”，为不熟悉路况的新骑手指明楼栋方向。

　　再次送重物来的小李，熟练地从门岗旁拉过一辆小推车，码上货物，快步走入小区。“小区不仅为我们提供推车，保安还热心给我们指路，很感动。”常年在附近送外卖的骑手小张感慨。

　　截至目前，石屏县已在全县建成8个“骑手友好社区”。福隆明珠、辉煌明珠、里仁居等封闭式管理小区，不仅配齐了爱“新”推车，还进一步完善了楼栋指引标识标牌，物业服务态度明显改善。“现在去这几个小区，送重物也不怕了。把车停在门口，货往小推车上一放，推着就走，省劲！”小李笑着说。

　　改变不仅在骑手的体感上。“现在小区门口的争吵声没了，业主收货更及时，物业和骑手的关系也融洽了。”福隆明珠小区物业服务企业工作人员说，一辆小推车，解决了治理难题。

　　更深层次的改变也在悄然发生。在“社区基层治理工作群”里，骑手们不仅是“提问者”，也逐渐成为“答题人”。“喜燕街路口有井盖松动，过往车辆注意安全”“焕文路这边有建筑垃圾散落，建议环卫工人跟进一下”……穿行在城市的新就业群体，成了社区治理的“移动探头”和“兼职网格员”。他们将用手机拍下的安全隐患、环境脏乱、餐饮商户不规范操作等问题发到群里，社区和相关部门则迅速响应处置。

　　“四方议事”，拉近的不仅是配送的“最后一百米”，更增加了理解和信任。（通讯员 王启明 孔馨悦）